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日前，北京一同消費(fèi)維權(quán)事情惹起關(guān)注。消費(fèi)者程女士通過(guò)某知名電商平臺(tái)寰球購(gòu)商戶購(gòu)置某國(guó)外品牌護(hù)腰枕，官網(wǎng)售價(jià)109.95美元，而商家理論發(fā)貨為另一款護(hù)腰枕，官網(wǎng)售價(jià)只有33.6美元。經(jīng)程女士屢次維權(quán)，商家解釋稱發(fā)錯(cuò)貨，批準(zhǔn)退貨退款。由于該電商平臺(tái)宣稱“副品保障”“假一罰十”，程女士辦理電商平臺(tái)染指，規(guī)定加倍抵償，不料被平臺(tái)拒絕。隨后，事情在社交媒體曝光，該平臺(tái)示意將對(duì)此事進(jìn)行片面調(diào)查。（原題目：消費(fèi)維權(quán)，電商不可推責(zé)）

跟前，調(diào)查結(jié)論尚未頒布。但主觀地講，此次維權(quán)事情中最須弄清楚的是電商平臺(tái)與商戶到底應(yīng)該承當(dāng)哪些責(zé)任？只有明白電商平臺(tái)與商戶的責(zé)任，一般消費(fèi)者能力維權(quán)成功。

該電商平臺(tái)要求，“第三方賣家銷售的商品將由第三方賣家間接為您供給售后代辦，倡議您優(yōu)先聯(lián)絡(luò)商家處理；如對(duì)商家解決結(jié)論有異議，您能夠辦理交易糾紛單?！边@種的要求，好像電商平臺(tái)只是“溝通者”角色。

《消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)法》第四十四條要求：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)供給者不可以供給銷售者甚至代辦者的切實(shí)名字、地址與有作用的聯(lián)絡(luò)模式的，消費(fèi)者也能夠向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)供給者規(guī)定抵償”。有些電商平臺(tái)以為只需供給了商戶聯(lián)絡(luò)模式，讓消費(fèi)者能和商戶自行溝通，電商平臺(tái)就履行完了義務(wù)。

事實(shí)上，電商平臺(tái)不只是“溝通者”，而且同商場(chǎng)、超市、展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)出租者相同，是向商戶收取場(chǎng)租費(fèi)、推廣費(fèi)甚至代辦費(fèi)等價(jià)格的利益有關(guān)方，都是經(jīng)營(yíng)戶。電商平臺(tái)實(shí)質(zhì)上就是網(wǎng)上的大超市、大商場(chǎng)，不只要遵守《消法》相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的要求，而且應(yīng)承當(dāng)《消法》要求的一切經(jīng)營(yíng)戶義務(wù)，比方“不得作虛假甚至引人曲解的宣傳”“經(jīng)營(yíng)戶供給商品甚至代辦有欺詐行為的，當(dāng)然根據(jù)消費(fèi)者的規(guī)定添加抵償其遭到的損失”等。因而，電商平臺(tái)“倡議優(yōu)先聯(lián)絡(luò)商家處理”的要求，是沒(méi)能情理的。假如消費(fèi)者找到電商平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，電商平臺(tái)理該呼應(yīng)，不應(yīng)推卸！

引人沉思的是，有些電商平臺(tái)依據(jù)《消法》第四十四條的表述找到了推卸責(zé)任的借口，也有些電商平臺(tái)，同樣依據(jù)第四十四條有關(guān)要求“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)供給者作出更 有好處于消費(fèi)者的承諾的，當(dāng)然履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)供給者抵償后，有權(quán)向銷售者甚至代辦者追償”，推行了商家向平臺(tái)交納保障金、平臺(tái)后行賠付等制度。這些才是滿足消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)精力的理解與做法。

加快講，縱使法律一直欠缺，法律所要求的也只是不可以觸碰的“底線”，有社會(huì)責(zé)任感的電商平臺(tái)對(duì)本人應(yīng)該有高些的規(guī)定，消費(fèi)者的信賴才是電商平臺(tái)的品牌價(jià)值所在。消費(fèi)者最終會(huì)用腳投票，跟隨真正能供給卓越體驗(yàn)的電商平臺(tái)，而不是空有“客戶卓越體驗(yàn)部”的電商平臺(tái)。

任何事物的發(fā)展都是有規(guī)律的，電商的法律只會(huì)越來(lái)越欠缺，如需進(jìn)入電商開(kāi)創(chuàng)建立事業(yè)的人群，請(qǐng)拜訪交易網(wǎng)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓。