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此前傳統(tǒng)的售后代辦形式不斷因費(fèi)用不透明、代辦不標(biāo)準(zhǔn)等困惑遭受消費(fèi)者詬病，電商所具有的新聞公開(kāi)、可追溯特別之處，能夠撬動(dòng)挺大的傳統(tǒng)線下市場(chǎng)。但不僅是京東，諸如蘇寧推行的“蘇寧幫客”、國(guó)美上線的“國(guó)美管家”，也均在爭(zhēng)搶這塊肥美的土壤。業(yè)內(nèi)人士提出，電商在售后市場(chǎng)上的爭(zhēng)奪已成必定，但考驗(yàn)的中心競(jìng)爭(zhēng)力還在于平臺(tái)對(duì)資源的整合才能。（原題目：京東瞄上家電售后 電商塑造代辦品牌考驗(yàn)整合才能）

京東開(kāi)始銷(xiāo)售代辦

“京東定位于未來(lái)的零售根底設(shè)備代辦，將向全社會(huì)供給零售即代辦的處理方案。”去年“6·18”一段時(shí)間，京東團(tuán)體董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東曾在向團(tuán)體員工發(fā)送的內(nèi)部信中如此說(shuō)過(guò)。此次“京東代辦+”項(xiàng)目的上線，或也正是京東“零售即代辦”理念的一個(gè)注解。

跟前，“京東代辦+”已經(jīng)上線。京東方面稱(chēng)，“京東代辦+”在京東商城首頁(yè)增設(shè)了一級(jí)頻道入口，消費(fèi)者能夠在頻道中抉擇如裝置、培修、蕩滌頤養(yǎng)等代辦，規(guī)模籠罩家電、手機(jī)、家居、數(shù)碼、辦公產(chǎn)品等。此外，，如鐘表、鞋靴頤養(yǎng)、騎行代辦、體育賽事及場(chǎng)館預(yù)訂等特征代辦也涵蓋這里面。

北京商消息記者登錄京東官網(wǎng)留意到，在現(xiàn)在京東首頁(yè)的商品類(lèi)目中已經(jīng)新增了“裝置/培修/蕩滌頤養(yǎng)”類(lèi)目。這里面，在裝置項(xiàng)目中，也包含如空調(diào)、熱水器等普通在電商平臺(tái)購(gòu)置商品即供給免費(fèi)裝置代辦的商品。對(duì)此，京東方面解釋稱(chēng)，不論消費(fèi)者是否在京東購(gòu)置商品，都能夠通過(guò)購(gòu)置此類(lèi)代辦體驗(yàn)有京東保證的售后代辦。

“商品自身具備商業(yè)價(jià)值，但消費(fèi)者須的是實(shí)現(xiàn)商品的運(yùn)用價(jià)值，‘京東代辦+’要做的就是實(shí)現(xiàn)這樣價(jià)值轉(zhuǎn)換。”“京東代辦+”負(fù)責(zé)人張寶宇示意，京東在解決日常售后上班時(shí)，搜集到大量來(lái)自消費(fèi)者的所需反饋，指盼能像選購(gòu)商品相同購(gòu)置到保質(zhì)保量的配套代辦。“京東代辦+”的上線，目的是處理現(xiàn)在代辦行業(yè)所有了的缺少規(guī)范化、收費(fèi)不透明等痛點(diǎn)。

拓展代辦圈引客群

將代辦進(jìn)行產(chǎn)品化解決，從單純的商品銷(xiāo)售，到銷(xiāo)售“商品+代辦”，“京東代辦+”的上線也象征著京東平臺(tái)業(yè)務(wù)的拓展。在資深產(chǎn)業(yè)資金參考家、IT行業(yè)分析師梁振鵬看來(lái)，將代辦產(chǎn)品化已被視為家電乃至零售行業(yè)的一種趨向，而在方式成熟之后，這也將變?yōu)槠髽I(yè)的一個(gè)盈利上漲點(diǎn)。

售后代辦市場(chǎng)的空間十分廣闊，這是業(yè)內(nèi)共識(shí)。僅就家電行業(yè)來(lái)講，按照國(guó)內(nèi)家用電器代辦培修協(xié)會(huì)此前公開(kāi)發(fā)表的數(shù)據(jù)顯示，2017年家電裝置、培修、上門(mén)、零部件四項(xiàng)代辦款入達(dá)2600多億元；蕩滌、保護(hù)、頤養(yǎng)、延保、集成整套處理方案等新型代辦款入達(dá)2800多億元；事先估計(jì)到2019年，家電代辦業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的業(yè)務(wù)款入將超萬(wàn)億元。

只管市場(chǎng)空間宏大，但在張寶宇看來(lái)，短時(shí)間內(nèi)“京東代辦+”項(xiàng)目并不以盈利為目的，重點(diǎn)是為了符合在消費(fèi)者全鏈條的購(gòu)物體驗(yàn)。在他看來(lái)，“京東代辦+”現(xiàn)在的重點(diǎn)價(jià)值在于供給好的的代辦讓更多的消費(fèi)者抉擇京東平臺(tái)，同時(shí)，處理以往中小商家代辦才能缺乏的難題。

理論上，代辦類(lèi)產(chǎn)品的盈利才能誠(chéng)然有了，但關(guān)于電商來(lái)說(shuō)，通過(guò)供給好的的代辦增強(qiáng)既有用戶(hù)的虔誠(chéng)度，或者疏導(dǎo)別的平臺(tái)的用戶(hù)遷徙，這才是代辦類(lèi)產(chǎn)品在現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境下亟待施展出的作用。蘇寧控股團(tuán)體董事長(zhǎng)張近東早年也曾在相關(guān)蘇寧幫客業(yè)務(wù)的高管討論會(huì)上示意，“用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)于利潤(rùn)，要不惜代價(jià)，確保用戶(hù)體驗(yàn)在行業(yè)中的當(dāng)先位置”。就此來(lái)看，和產(chǎn)品自身配套的售后代辦已經(jīng)變?yōu)殡娚叹S系用戶(hù)關(guān)系的重要紐帶，或者是平臺(tái)發(fā)展的護(hù)城河。

考驗(yàn)資源整合才能

拓展售后代辦業(yè)務(wù)的重要性不言而喻，但電商售后代辦的才能到底怎么以及待考量。就像現(xiàn)在的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)會(huì)在不一樣的平臺(tái)“貨比三家”，關(guān)于產(chǎn)品代辦的抉擇，不僅是此次京東推行的“京東代辦+”，同是家電零售巨頭蘇寧、國(guó)美也之前就推行了“蘇寧幫客”、“國(guó)美管家”等代辦品牌。

有分析人士示意，家電售后代辦市場(chǎng)此前臨時(shí)有了如費(fèi)用不透明、代辦規(guī)范不一致等亂象，這也是傳統(tǒng)售后代辦市場(chǎng)不斷飽受消費(fèi)者詬病的起因所在。而有電商平臺(tái)做背書(shū)的售后代辦品牌，不只更能獲取消費(fèi)者信賴(lài)，關(guān)于晉升行業(yè)全體的代辦水平也有踴躍作用。

在梁振鵬看來(lái)，只管現(xiàn)在許多電商都創(chuàng)立了代辦品牌，但在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中還須考量的是各自平臺(tái)的資源整合才能，由于有許多代辦供給商并不是電商本人的員工，這須電商企業(yè)放出更為嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制還有必要的處罰措施。

據(jù)消息，就此次新上線的“京東代辦+”來(lái)講，供給代辦的代辦商包含了原廠代辦的品牌廠商、品牌授權(quán)代辦商、京東自營(yíng)培修、有培修資質(zhì)與才能的POP代辦商。關(guān)于代辦監(jiān)管的困惑，張寶宇稱(chēng)，“京東代辦+”會(huì)對(duì)代辦品質(zhì)與流程進(jìn)行管控、監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。如在代辦+購(gòu)置的代辦產(chǎn)品，費(fèi)用與代辦項(xiàng)目會(huì)經(jīng)過(guò)京東商城嚴(yán)格審核，密碼標(biāo)價(jià)，代辦種類(lèi)和代辦價(jià)目逐個(gè)對(duì)應(yīng)。

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